FAQ livraisons & retours

Nous mettons un point d’honneur à respecter votre vie privée, aussi, soyez assuré(e) que la Livraison sera toujours réalisée avec discrétion, que ce soit à votre domicile, sur votre lieu de travail ou à toute autre adresse située en France.

Conditionnement

Toutes nos commandes sont conditionnées dans un colis carton ne portant aucune mention de marques. De plus, aucune indication sur le contenu n’est portée sur l’emballage extérieur du colis, seule l’étiquette du transporteur y est présente. Par conséquent, personne d’autre que vous ne pourra savoir ce que contient le colis.

Bruits

Nous emballons nos produits avec le plus grand soin.

Retrouvez ci-dessous les questions fréquemment posées : 

FAQ Livraisons

En combien de jours sont effectuées les livraisons ?

Pour des raisons logistiques, l’option Livraison standard prévoit une livraison sous 30 jours.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors du passage du livreur ?

Toutes les commandes sont livrées à l’adresse de livraison que vous aurez indiquée. Si notre transporteur ne peut livrer votre commande, deux autres tentatives seront effectuées. Si notre transporteur ne peut toujours pas vous livrer votre commande, il vous indiquera alors où et quand vous pourrez venir récupérer votre colis.

Comment puis-je être assuré(e) que la livraison sera effectuée avec discrétion ?

Nous mettons un point d’honneur à respecter votre vie privée, aussi, soyez assuré(e) que la Livraison sera toujours réalisée avec discrétion, que ce soit à votre domicile, sur votre lieu de travail ou à toute autre adresse située en France.

Quels sont les horaires normaux de livraison ?

Les livraisons sont assurées jusqu’à 18h, du lundi au vendredi. 

Toutes les commandes sont livrées à l’adresse de livraison que vous aurez indiquée. Si notre transporteur ne peut livrer votre commande, deux autres tentatives seront effectuées. Si notre transporteur ne peut toujours pas vous livrer votre commande, il vous indiquera alors où et quand vous pourrez venir récupérer votre colis.

Qui contacter en cas de questions sur une livraison ?

Vous pouvez contacter notre Service Client à l’adresse suivante : service.client@thoreme.fr

 

FAQ Retours

 

Quelle est votre politique sur les retours de produits ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la date d’achat initiale pour retourner les produits afin d’être remboursé(e). Veuillez noter que les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés, être dans le même état que lorsque vous les avez reçus et être retournés dans leur emballage d’origine.

Si pour une raison ou une autre vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, veuillez prendre contact avec notre Service Client qui vous prendra en charge.

Notre Service Client est joignable à l’adresse suivante: service.client@thoreme.fr

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Les remboursements sont directement portés au crédit de la carte de paiement / du compte Paypal ayant servi à effectuer l’achat. Les remboursements interviennent dans les 14 jours suivant la date de réception des produits retournés.

 

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